Condiciones generales de contratación

3.2. Productos: complementos alimenticios

ASPERILLEN NUTRITION, S.L. comercializa complementos alimenticios en formato gominola. Los complementos alimenticios son productos alimenticios destinados a complementar la dieta normal y consistentes en fuentes concentradas de nutrientes u otras sustancias con efecto nutricional o fisiológico, comercializados en forma dosificada, conforme al Real Decreto 1487/2009, de 26 de septiembre, relativo a los complementos alimenticios, que transpone la Directiva 2002/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 10 de junio de 2002. Los complementos alimenticios comercializados en el Sitio Web se encuentran debidamente notificados ante la autoridad sanitaria competente conforme a la legislación aplicable.

Los complementos alimenticios no son medicamentos ni productos sanitarios, no están sujetos al régimen de autorización aplicable a los medicamentos de uso humano y no tienen propiedades de prevención, tratamiento ni curación de enfermedades humanas. No deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.

Las características esenciales de cada producto, incluyendo denominación, lista de ingredientes, alérgenos cuando proceda, cantidad neta, dosis diaria recomendada, advertencias, condiciones de conservación, información nutricional, lote, fecha de duración mínima y demás menciones obligatorias conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011, figuran en la ficha de producto del Sitio Web y en el etiquetado del envase. Las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables se ajustan, en su caso, al Reglamento (CE) n.º 1924/2006 y al Reglamento (UE) n.º 432/2012.

El usuario debe leer la información del etiquetado antes del consumo, respetar la dosis diaria recomendada, no superar la dosis diaria expresamente recomendada, mantener los productos fuera del alcance de los niños pequeños y consultar con un profesional sanitario en caso de embarazo, lactancia, enfermedad o tratamiento farmacológico.

3.3. Proceso de compra e información precontractual

La compra puede realizarse como invitado o, en su caso, mediante una cuenta de usuario. El proceso de compra comprende la selección de productos, incorporación al carrito, revisión del pedido, cumplimentación de datos de envío y facturación, selección del método de entrega, visualización del precio total con impuestos y gastos de envío aplicables, selección del método de pago y confirmación mediante el botón de compra o pago equivalente.

De conformidad con los artículos 97 y 98 del TRLGDCU, antes de confirmar el pedido se facilitará al consumidor, de forma clara y comprensible, la información precontractual legalmente exigida, incluyendo las características esenciales del producto, la identidad del vendedor, el precio total con impuestos, los gastos de envío, las modalidades de pago, los plazos de entrega, las condiciones de desistimiento, la garantía legal y los mecanismos de reclamación.

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos. El botón de confirmación indicará de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago, conforme al artículo 98.5 del TRLGDCU.

El contrato se entenderá celebrado cuando el usuario reciba la confirmación del pedido por correo electrónico, en soporte duradero conforme al artículo 63.1 del TRLGDCU. ASPERILLEN NUTRITION, S.L. podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan errores evidentes en el precio, imposibilidad de suministro, indicios de fraude, incumplimiento de las presentes Condiciones o imposibilidad de verificar el pago.

El idioma de contratación es el español.

3.4. Precios, impuestos y gastos

Los precios se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo del 10 %, aplicable a los complementos alimenticios conforme a la normativa fiscal vigente. Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de confirmar el pedido, conforme al artículo 97.1.e) del TRLGDCU. ASPERILLEN NUTRITION, S.L. podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin que las modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.

3.5. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles son: Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito o débito mediante Shopify Payments y Bizum. Por el momento no se ofrece pago a plazos ni pago contra reembolso. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros con cifrado de la información. ASPERILLEN NUTRITION, S.L. no almacena datos completos de tarjetas bancarias en sus sistemas.

3.6. Cupones, descuentos y futuras suscripciones

El Sitio Web podrá ofrecer cupones o códigos descuento, incluido un descuento del 10 % por suscripción a la newsletter, conforme a las condiciones que se indiquen en cada promoción. Los descuentos no serán acumulables entre sí salvo indicación expresa y podrán estar sujetos a límites temporales, productos excluidos o importes mínimos de compra.

[PENDIENTE: si se activa la suscripción mensual a producto, deberán añadirse condiciones específicas antes de su activación, incluyendo al menos: periodicidad, precio, condiciones de renovación automática, modificación, cancelación, ejercicio del desistimiento, incidencias de pago y tratamiento de promociones.]

3.7. Disponibilidad

Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad. Si, tras la confirmación del pedido, un producto no estuviera disponible, ASPERILLEN NUTRITION, S.L. informará al usuario sin demora indebida y ofrecerá, según proceda, esperar al reaprovisionamiento, sustituir el producto por otro de características y precio equivalentes aceptado por el usuario o cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

3.8. Envíos, plazos y transmisión del riesgo

No se realizan actualmente envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal ni al resto de países.

Los plazos se computan en días hábiles desde la confirmación del pedido y pueden verse afectados por causas ajenas al vendedor, campañas comerciales, incidencias logísticas o fuerza mayor. En todo caso, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor entregará los bienes en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU. Si el vendedor no cumpliera con la obligación de entrega, el consumidor le emplazará para que efectúe la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si no entrega dentro de dicho plazo, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades pagadas, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que pudiera corresponder.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.

3.9. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas en el artículo 103 del TRLGDCU. El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto o, en caso de entrega múltiple, del último producto, conforme al artículo 104 del TRLGDCU.

Si ASPERILLEN NUTRITION, S.L. no hubiera facilitado al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento conforme al artículo 97.1.i) del TRLGDCU, el plazo de desistimiento se ampliará doce meses adicionales a partir de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del TRLGDCU.

Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, por cualquiera de los siguientes medios: mediante el formulario habilitado en el Sitio Web, mediante el formulario normalizado incluido al final de estas Condiciones o mediante correo electrónico dirigido a pedidos@asperillen.com, indicando su nombre, número de pedido y la decisión inequívoca de desistir.

Salvo que la devolución se deba a defecto, falta de conformidad o error imputable a ASPERILLEN NUTRITION, S.L., los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 108 del TRLGDCU. El producto deberá devolverse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir, en perfecto estado, sin consumo, manipulación indebida ni deterioro, con su embalaje original y con los precintos de seguridad intactos (precinto de seguridad interior y precinto de plástico de la tapa).

En caso de desistimiento válido, ASPERILLEN NUTRITION, S.L. reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que sea informada de la decisión de desistir. Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de envío diferente y más costosa que la estándar, no se reembolsará la diferencia de coste. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere costes adicionales. ASPERILLEN NUTRITION, S.L. podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero, conforme al artículo 107 del TRLGDCU.

3.10. Excepciones al desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d) TRLGDCU).
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103.e) TRLGDCU).

Los productos de ASPERILLEN NUTRITION, S.L. incorporan un doble sistema de precintado: un precinto de seguridad interior y un precinto de plástico en la tapa del bote, que permiten identificar de forma inequívoca si el producto ha sido abierto. En consecuencia, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos cuyos precintos hayan sido rotos o retirados, ni de productos usados, consumidos o manipulados, salvo que presenten defectos de origen, falta de conformidad o no se correspondan con el pedido realizado.

Los productos no abiertos y con ambos precintos de seguridad intactos podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que se cumplan los demás requisitos indicados en el apartado anterior.

3.11. Garantía legal de conformidad

El vendedor responde ante el consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo de tres (3) años desde la entrega del bien, conforme a los artículos 115 bis y siguientes del TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de transposición de la Directiva (UE) 2019/771.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando este fue entregado, excepto cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad, conforme al artículo 121 del TRLGDCU.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, en primer lugar, a la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución y, cuando estas no procedan o resulten desproporcionadas, a la reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con los requisitos establecidos en los artículos 118 a 122 del TRLGDCU. Todas las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad.

3.12. Atención de incidencias y productos defectuosos

Si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con el pedido, el usuario deberá comunicarlo a la mayor brevedad a través de pedidos@asperillen.com o del formulario de contacto del Sitio Web, aportando número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, si se confirma la falta de conformidad o error imputable al vendedor, ASPERILLEN NUTRITION, S.L. asumirá los gastos de devolución, sustitución o reparación que legalmente correspondan.

3.13. Resolución extrajudicial de conflictos

El consumidor puede dirigirse a los servicios públicos de información y protección al consumidor que resulten competentes conforme a su domicilio, incluidas las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), las Juntas Arbitrales de Consumo y las autoridades autonómicas de consumo, conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

ASPERILLEN NUTRITION, S.L. no se encuentra adherida actualmente a ninguna entidad acreditada de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni al Sistema Arbitral de Consumo, salvo que se comunique lo contrario en esta sección.

3.14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 52.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.

Formulario de desistimiento

(Conforme al Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)

A la atención de ASPERILLEN NUTRITION, S.L., Paseo de la Castellana, 194, 28046 Madrid, España, correo electrónico pedidos@asperillen.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
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Número de pedido: _________________________________________

Pedido el día (*) / Recibido el día (*): _________________________________________

Nombre del consumidor o consumidores: _________________________________________

Dirección del consumidor o consumidores: _________________________________________

Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel): _________________________________________

Fecha: _________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.